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Términos y Condiciones AyudaYa

Octubre 2024

1. Relación contractual

Las presentes Condiciones de uso (“Condiciones”) regulan el acceso o uso que usted haga, como persona, desde cualquier país del mundo de aplicaciones, páginas web, contenido, productos y servicios (los “Servicios”) puestos a disposición por AyudaYa. LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS.

Mediante su acceso y uso de los Servicios usted acuerda vincularse jurídicamente por estas Condiciones, que establecen una relación contractual entre usted y AyudaYa. Si usted no acepta estas Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios. Estas Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos con usted. AyudaYa podrá poner fin de inmediato a estas Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto de usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo. Se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios, como políticas para un evento, una actividad o una promoción particular, y dichas condiciones suplementarias se le comunicarán en relación con los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias se establecen además de las Condiciones, y se considerarán una parte de estas, para los fines de los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias prevalecerán sobre las Condiciones en el caso de conflicto con respecto a los Servicios aplicables. AyudaYa podrá modificar las Condiciones relativas a los Servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de AyudaYa de dichas Condiciones actualizadas en esta ubicación o las políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el Servicio aplicable. Su acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por las Condiciones y sus modificaciones.

2. Los Servicios

Los Servicios constituyen una plataforma de tecnología que permite a los usuarios de aplicaciones móviles de AyudaYa o páginas web proporcionadas como parte de los Servicios (cada una, una “Aplicación”) organizar y planear el transporte de tipo fletes, mensajeria en moto y servicios de Ambulancia para pacientes estables o inestables con terceros proveedores independientes de dichos servicios, conforme a un acuerdo con AyudaYa o algunos afiliados de AyudaYa (“Terceros proveedores”). A no ser que AyudaYa lo acepte mediante un contrato separado por escrito con usted, los Servicios se ponen a disposición solo para su uso personal, no comercial. USTED RECONOCE QUE AyudaYa, NO PRESTA SERVICIOS DE TRANSPORTE DE TIPO FLETE O MENSAJERÍA EN MOTO ASI COMO TRASLADO DE PACIENTES EN AMBULANCIA O FUNCIONA COMO UNA EMPRESA DE TRANSPORTES Y QUE DICHOS SERVICIOS DE TRANSPORTE SE PRESTAN POR TERCEROS CONTRATISTAS INDEPENDIENTES, QUE NO ESTÁN EMPLEADOS POR AYUDAYA NI POR NINGUNA DE SUS AFILIADOS. Licencia. Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones, AyudaYa le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de las Aplicaciones en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los Servicios; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. Restricciones. Usted no podrá: (i) retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los Servicios; (ii) reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los Servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios, excepto como se permita expresamente por AyudaYa; (iii) descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios, excepto como se permita por la ley aplicable; (iv) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios; (v) causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de los Servicios o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los Servicios; o (vi) intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes relacionados. Prestación de los Servicios. Usted reconoce que partes de los Servicios podrán ponerse a disposición bajo varias marcas u opciones de solicitud de AyudaYa asociadas con el transporte o los servicios de ambulancias, incluidas las marcas de transporte (varias marcas). Asimismo usted reconoce que los Servicios podrán ponerse a disposición bajo dichas marcas u opciones de pedidos por o en relación con: (i) ciertas subsidiarias o afiliados de AyudaYa; o (ii) Terceros proveedores independientes, incluidos conductores de empresas de red de transportes, titulares del permiso de carta de transporte o titulares de permisos, autorizaciones o licencias de transporte similares. Servicios y contenido de Terceros. Los Servicios podrán ponerse a disposición o ser accesible en relación con servicios y contenido de terceros (incluida la publicidad) que AyudaYa no controle. Usted reconoce que podrán ser de aplicación diferentes condiciones y políticas de privacidad al uso que haga de dichos servicios y contenido de terceros. AyudaYa no respalda dichos servicios y contenido de terceros y en ningún caso AyudaYa será responsable de cualquier producto o servicio de dichos terceros proveedores. Adicionalmente, Apple Inc., Google, Inc., Microsoft Corporation y/o sus correspondientes subsidiarias o afiliados internacionales serán terceros beneficiarios en este contrato si usted accede a los Servicios utilizando Aplicaciones desarrolladas para dispositivos móviles con sistema iOS, Android, Microsoft Windows, respectivamente. Estos terceros beneficiarios no son parte de este contrato y no son responsables de la prestación o apoyo de los Servicios de ninguna manera. Su acceso a los Servicios utilizando estos dispositivos se sujeta a las condiciones establecidas en las condiciones de servicio de terceros beneficiarios aplicables. Titularidad. Los Servicios y todos los derechos relativos a estos son y permanecerán de la propiedad de AyudaYa o de sus licenciantes. Ninguna de estas Condiciones ni su uso de los Servicios le transfieren u otorgan ningún derecho: (i) sobre o en relación con los Servicios, excepto en cuanto a la licencia limitada otorgada anteriormente; o bien (ii) a utilizar o mencionar en cualquier modo a los nombres de empresa, logotipos, nombres de producto y servicio, marcas comerciales o marcas de servicio de AyudaYa o de sus licenciantes.

3. Su uso de los Servicios

Cuentas de usuario.

Con el fin de usar la mayor parte de los aspectos de los Servicios, usted debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de usuario de los Servicios (“Cuenta”). Para obtener una Cuenta debe tener como mínimo 18 años, o tener la mayoría de edad legal en su jurisdicción (si es distinta a los 18 años). El registro de la cuenta le requiere que comunique a AyudaYa determinada información personal, como su nombre, número de teléfono móvil, correo electrónico. Usted se compromete a mantener la información en su Cuenta de forma exacta, completa y actualizada. Si no mantiene la información de Cuenta de forma exacta, completa y actualizada, podrá resultar en su imposibilidad para acceder y utilizar los Servicios o en la resolución por parte de AyudaYa de estas Condiciones celebradas con usted. Usted es responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta y se compromete a mantener en todo momento de forma segura y secreta el nombre de usuario y la contraseña de su Cuenta. A menos que AyudaYa permita otra cosa por escrito, usted solo puede poseer una Cuenta.

Requisitos y conducta del usuario.

El Servicio no está disponible para el uso de personas menores de 18 años. Usted no podrá autorizar a terceros a utilizar su Cuenta, asimismo no podrá permitir a personas menores de 18 años que reciban servicios de transporte puestos a disposición por AyudaYa. No podrá ceder o transferir de otro modo su Cuenta a cualquier otra persona o entidad. Usted acuerda cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los Servicios y solo podrá utilizar los Servicios con fines legítimos (p. ej., no para el transporte de materiales ilegales o peligrosos). En el uso de los Servicios, no causará estorbos, molestias, incomodidades o daños a la propiedad, tanto al Tercero proveedor como a cualquier otra parte. En algunos casos, se le podrá requerir que facilite un documento de identidad u otro elemento de verificación de identidad para el acceso o uso de los Servicios, y usted acepta que se le podrá denegar el acceso o uso de los Servicios si se niega a facilitar el documento de identidad o el elemento de verificación de identidad. Mensajes de texto. Al crear una Cuenta, usted acepta que los Servicios le puedan enviar mensajes de texto de notificación (SMS) como parte de la actividad normal de su uso de los Servicios.

Acceso a la red y dispositivos.

Usted es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los Servicios. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si usted accede o utiliza los Servicios desde un dispositivo inalámbrico y usted será responsable de dichas tarifas y tasas. Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los Servicios y Aplicaciones y cualquier actualización de estos. AyudaYa no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los Servicios podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.

4. Pago

Usted entiende que el uso de los Servicios generará  cargos por los servicios o bienes que reciba de un Tercer proveedor, terceros independientes o por los servicios de intermediación u otros que reciba de AyudaYa o las subsidiarias o afiliados de AyudaYa en su jurisdicción o desde el extranjero, según corresponda (los “Cargos”). En caso de realizarse Cargos por cuenta del Tercero proveedor, AyudaYa, sus afiliadas o subsidiarias serán éstos (el Tercero proveedor, AyudaYa, sus subsidiarias o afiliados) quienes le trasladarán y cobrarán los impuestos aplicables en su jurisdicción o en el extranjero y que apliquen conforme a la Ley. Después que haya recibido los servicios u obtenido los bienes (anteriormente referidos) mediante el uso de los Servicios, AyudaYa, como agente de cobro limitado, facilitará el pago de los Cargos e impuestos aplicables en nombre del Tercero proveedor o de AyudaYa o las subsidiarias o afiliados de AyudaYa en su jurisdicción o en el extranjero, según corresponda. El pago de los Cargos e impuestos (cuando resulten aplicables) de dicha manera se considerará como el pago efectuado directamente por usted al Tercero proveedor, AyudaYa o las subsidiarias o afiliados de AyudaYa en su jurisdicción o en el extranjero, según corresponda. Los Cargos pagados por usted son definitivos y no reembolsables, a menos que AyudaYa determine lo contrario. Los cargos pueden incluir otras cuotas, peajes y/o recargos aplicables, incluyendo cuotas por solicitud, cuotas o cargos municipales, estatales o nacionales, cargos por espera o tarifas de procesamiento por pagos fraccionados, entre otros que sean aplicables.

Todos los Cargos son pagaderos inmediatamente y el pago se facilitará por AyudaYa utilizando el método de pago disponible para el momento, y después de ello AyudaYa pondrá a su disposición un recibo, ya sea por correo electrónico o por otro medio a discreción de AyudaYa.

AyudaYa, en cualquier momento y a su sola discreción, se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar los Cargos para alguno o todos los servicios o bienes obtenidos a través del uso de los Servicios. Además, usted reconoce y acepta que los Cargos aplicables en determinadas zonas geográficas podrán incrementar sustancialmente durante los periodos de alta demanda o disponibilidad de ambulancias. AyudaYa usará los esfuerzos razonables para informarle de los Cargos que podrán aplicarse, siempre y cuando usted sea responsable de los Cargos incurridos en su Cuenta, independientemente de que usted conozca dichos Cargos o los importes de estos. AyudaYa podrá, cuando lo considere oportuno, proporcionar a determinados usuarios ofertas promocionales y descuentos que pueden resultar en el cobro de diferentes importes por estos o similares servicios o bienes obtenidos a través del uso de los Servicios, y usted acepta que dichas ofertas promocionales y descuentos, a menos que también se pongan a su disposición, no se tendrán en cuenta en el uso por su parte de los Servicios o los Cargos aplicados a usted. Usted podrá optar por cancelar su solicitud para los servicios o bienes de un Tercero proveedor en cualquier momento antes de la llegada de ese Tercero proveedor, en cuyo caso se le podrá cobrar una tasa de cancelación.

Esta estructura de pago está destinada para compensar plenamente al Tercero proveedor por los servicios o bienes proporcionados. AyudaYa no designa ninguna parte de su pago como propina o gratificación al Tercero proveedor. Cualquier manifestación por parte de AyudaYa (en la página web de AyudaYa o en los materiales de marketing de AyudaYa) en el sentido de que dar una propina es “voluntario”, “no requerido”, y/o “incluido” en los pagos que realiza para los servicios o bienes proporcionados no pretende sugerir que AyudaYa proporciona importes adicionales, aparte de los descritos anteriormente, al Tercero proveedor. Usted entiende y acepta que, mientras es libre de proporcionar un pago adicional como gratificación a cualquier Tercero proveedor que le proporcione servicios o bienes obtenidos mediante el Servicios, no tiene obligación de ello. Las gratificaciones son voluntarias. Después de que haya recibido los bienes o servicios obtenidos a través del Servicio, tendrá la oportunidad de calificar su experiencia y dejar comentarios adicionales sobre el Tercero proveedor.

Tarifa de reparación, limpieza o cargos por objetos olvidados.

Usted será responsable del coste de la reparación por daños o de la limpieza necesaria de los vehículos y las propiedades del Tercero proveedor, que se ocasionen por el uso de los Servicios en su Cuenta que sobrepasen los daños considerados normales por “el desgaste” y la limpieza necesaria (“Reparación o Limpieza”). En el caso de que un Tercero proveedor informe de la necesidad de reparación o limpieza, y dicha reparación o limpieza se verifique por AyudaYa a su razonable discreción, AyudaYa se reserva el derecho de facilitar el pago por el costo razonable de dicha reparación o limpieza en nombre del Tercero proveedor utilizando su método de pago disponible al momento. Dichos importes, así como aquellos cargos por la devolución de objetos olvidados se transferirán por AyudaYa al correspondiente Tercero proveedor y no son reembolsables.

5. Renuncias; Limitación de responsabilidad.

RENUNCIA. LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “COMO DISPONIBLES”. AYUDAYA RENUNCIA A TODA DECLARACIÓN Y GARANTÍA, EXPRESA, IMPLÍCITA O ESTATUTARIA, NO EXPRESAMENTE ESTABLECIDA EN ESTAS CONDICIONES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO VIOLACIÓN. ADEMÁS, AYUDAYA NO HACE DECLARACIÓN NI PRESTA GARANTÍA ALGUNA RELATIVA A LA FIABILIDAD, PUNTUALIDAD, CALIDAD, IDONEIDAD O DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS O CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS O BIENES SOLICITADOS A TRAVÉS DEL USO DE LOS SERVICIOS, O QUE LOS SERVICIOS NO SERÁN INTERRUMPIDOS O ESTARÁN LIBRES DE ERRORES. AYUDAYA NO GARANTIZA LA CALIDAD, IDONEIDAD, SEGURIDAD O HABILIDAD DE LOS TERCEROS PROVEEDORES. USTED ACUERDA QUE TODO RIESGO DERIVADO DE SU USO DE LOS SERVICIOS Y CUALQUIER SERVICIO O BIEN SOLICITADO EN RELACIÓN CON AQUELLOS SERÁ ÚNICAMENTE SUYO, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE.

Regulación contra el fraude con SMS

Un usuario no puede hacer más de 5 solicitudes de SMS (intentos para obtener un OTP) desde 1 dispositivo con 1 número al día. Después del quinto intento, el usuario recibe el mensaje de error “La solicitud de verificación ha fallado”. El número se bloquea y se le permitirá enviar la siguiente solicitud de código SMS después de 24 horas.

“Enfriamiento” del conductor y del cliente

El ajuste de suspensión del conductor y del cliente es una función de “enfriamiento” destinada a regular las cancelaciones ilimitadas de pedidos de ambas partes. Esta es una configuración del servidor con condiciones preestablecidas aplicables a todos los usuarios de la plataforma.

El “enfriamiento” restringe el número de cancelaciones para el conductor y para el cliente permitidas dentro de un período de tiempo. Si se excede el límite, el conductor o el cliente tienen prohibido usar la app hasta que el sistema levante la “suspensión”.

Condiciones previas del “enfriamiento”:

Si un conductor cancela 5 pedidos seguidos en 1 hora, él/ella es “suspendido” por las próximas 4 horas.

Si un cliente cancela 5 pedidos seguidos en 1 hora, él/ella es “suspendido” por las próximas 4 horas.

Las cancelaciones de pre-órdenes se incluyen en la cantidad total permitida de pedidos cancelados después de lo cual se aplica la “suspensión”

Advertencia del “enfriamiento”:

La aplicación del conductor/cliente mostrará una notificación en la aplicación diciendo “Demasiadas cancelaciones”.

La “advertencia de suspensión” se muestra a ambas partes después de la 2ª cancelación en adelante, con el contador disminuyendo a 0.

Notificación del estado “Enfriamiento”:

Un conductor en estado de “enfriamiento” no puede iniciar su turno.

La aplicación mostrará una notificación: “Demasiadas cancelaciones. Inténtelo de nuevo más tarde. Pedidos suspendidos hasta … “

Un cliente en estado de “enfriamiento” no puede realizar un pedido.

El mensaje emergente: “Pedidos suspendidos hasta … Demasiadas cancelaciones. Inténtelo de nuevo más tarde” se mostrará en la pantalla principal al intentar presionar “Configurar recogida”.

Reglas de pre-órdenes para clientes y conductores en estado de “enfriamiento”:

Si un conductor es cambiado al estado “enfriamiento”, todos sus pedidos anticipados aceptados se cancelan y se devuelven al grupo de búsqueda automática.

si un cliente cambia al estado de “enfriamiento”, sus pedidos anticipados NO se cancelan, sino que permanecen activos.

Para tener en cuenta:

Si un conductor es suspendido a través de Mi Central, todos sus pedidos anticipados aceptados se cancelan independientemente de la línea de tiempo del pedido anticipado y regresan al grupo de búsqueda automática.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

AyudaYa NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O EMERGENTES, INCLUIDOS EL LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA DE DATOS, LA LESIÓN PERSONAL O EL DAÑO A LA PROPIEDAD, NI DE PERJUICIOS RELATIVOS, O EN RELACIÓN CON, O DE OTRO MODO DERIVADOS DE CUALQUIER USO DE LOS SERVICIOS, INCLUSO AUNQUE AyudaYa HAYA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. AyudaYa NO SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO, RESPONSABILIDAD O PÉRDIDA QUE DERIVEN DE: (I) SU USO O DEPENDENCIA DE LOS SERVICIOS O SU INCAPACIDAD PARA ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS; O (ii) CUALQUIER TRANSACCIÓN O RELACIÓN ENTRE USTED Y CUALQUIER TERCERO PROVEEDOR, AUNQUE AyudaYa HUBIERA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. AyudaYa NO SERÁ RESPONSABLE DEL RETRASO O DE LA FALTA DE EJECUCIÓN RESULTANTE DE CAUSAS QUE VAYAN MÁS ALLÁ DEL CONTROL RAZONABLE DE AyudaYa. USTED PODRÁ UTILIZAR LOS SERVICIOS DE AyudaYa PARA SOLICITAR Y PLANIFICAR SERVICIOS DE TRANSPORTE DE TIPO FLETE, MENSAJERÍA EN MOTO Y TRASLADO DE PACIENTES EN AMBULANCIA, CON TERCEROS PROVEEDORES, PERO ACEPTA QUE AyudaYa NO TIENE RESPONSABILIDAD ALGUNA HACIA USTED EN RELACIÓN CON CUALQUIER SERVICIO DE TRANSPORTE PRESTADO A USTED POR TERCEROS PROVEEDORES QUE NO SEA COMO SE HA ESTABLECIDO EXPRESAMENTE EN ESTAS CONDICIONES.

Condiciones

• El cliente que solicita es el único responsable del Servicio, sin excepción, a quien se le podrá contactar en caso de cualquier imprevisto o necesidad de información.
• La recogida y entrega de la encomienda se realiza en la acera o entrada principal del Punto A y Punto B designado por el Usuario.
• El Usuario debe asegurar que la encomienda esté embalada o cubierta para garantizar la integridad del ítem enviado.
• El Conductor puede cancelar la orden de servicio si la encomienda declarada no coincide con las características permitidas.
• Las encomiendas deben entrar cómodamente en las maletas o plataformas de carga de los vehículos.

Entrega Fallidas

En aquellos casos en los cuales las entregas no pudieran ser completadas por el Conductor, por causas ajenas a éste, entendiéndose los casos donde no pueda comunicarse o ubicar al receptor de la carga, este se comunicara con el usuario que solicitó el Servicio y le ofrecerá las siguientes soluciones:

• Coordinar el traslado del paquete al punto de recogida del Servicio, con la finalidad de entregar al usuario que solicitó el Servicio la carga que hubiere sido enviado.
• Notificar al usuario que su paquete será trasladado hasta las oficinas centrales de AyudaYa, donde el paquete será resguardado hasta que el usuario y que se pueda solucionar la situación y enviar el paquete hasta el punto de destino.
• En caso de que luego de múltiples llamadas y el transcurso de al menos de veinte (20) minutos en que se materializó la falta de respuesta por parte del receptor, no pueda comunicarse tampoco con el usuario que solicitó el Servicio para explicarle la situación y plantearle las soluciones, trasladará el paquete a las oficinas centrales de AyudaYa para el resguardo del paquete.

El usuario entiende y acepta que en cualquiera de los casos descritos anteriormente serán generados recargos, sobre lo previamente pagado o facturado, por el traslado a las oficinas de AyudaYa o a la dirección de recogida (punto A) para realizar la devolución del paquete.

El Servicio NO Incluye

• No incluye servicio de asistencia de recogida (CALETERO) dentro de inmuebles comerciales o residenciales o que requiera que el conductor asuma el costo de un estacionamiento privado. Tampoco manipular cargas múltiples bajando, subiendo pisos o necesite herramientas como carretillas. Puede ser coordinado con el conductor, de lo cual deberá pagar un cargo adicional estipulado por el conductor.
• No se ofrece cobertura mayor a $100 por encomienda.
• No se trasladan mascotas.
• No está garantizada la integridad de envíos que requieren de cuidados especiales tales como, pinturas, manualidades, esculturas, repostería o productos que ameriten refrigeración, haciendo uso del Servicio, el usuario entiende que de enviar este tipo de paquetes lo hace bajo su propio riesgo.
• No incluye encomiendas de mayor peso o dimensión a la capacidad permitida por el vehículo.

Objetos Prohibidos

El usuario entiende y acepta que los artículos y bienes incluidos en el listado presentado a continuación no podrán, bajo ningún concepto, ser enviados mediante el servicio:

• Dinero, en cualquiera que sea su presentación, metálico, cheques, entre otros. Se incluyen títulos valores, elementos de joyería, tarjetas bancarias y afines.
• Drogas, estupefacientes, narcóticos y cualquier artículo afín a estos.
• Armas, bien sea de fuego o armas blancas, municiones y cualquier otro artículo que pudiera ser considerado como armamento.
• Explosivos o inflamables, sin importar su naturaleza.
• Fuegos artificiales.
• Materiales que sean químicos o biológicos y artículos que representen riesgo biológico en general.
• Animales, vivos o muertos, de cualquier tipo, aún cuando estén adiestrados.
• Muestras y materiales médicos.
• Sustancias corrosivas, químicas y tóxicas.
• Materiales radiactivos.

El usuario entiende que aceptando estas Condiciones se compromete a no realizar envíos de paquetes que contengan uno o varios de los artículos descritos en el listado previamente expuesto, entendiendo que de hacerlo estaría violando lo establecido en estas condiciones, por lo que AyudaYa, en caso de conocer del envío de alguno de estos artículos, cancelará la solicitud del Servicio al usuario.

El usuario acepta y reconoce que en el supuesto de que realizara el envío de alguno de estos artículos, será el único responsable por los daños que pueda causar dicha situación, así como las consecuencias que pueda generar para AyudaYa o los conductores asociados a la Plataforma.

El conductor se reserva en todo momento el derecho de admisión de un envío y consecuentemente de prestar un servicio, tanto por parecerle anómalo su contenido, como por las circunstancias extrañas del encargo.

Queda prohibida la entrega / recogida de envíos cuyo contenido sea contrario a la ley o de tráfico ilícito, incurriendo el cliente en las correspondientes responsabilidades, y quedando AyudaYa totalmente exonerada de las mismas.

En aquellos casos en los cuales el usuario hiciere uso del servicio de envíos y encomiendas para trasladar un paquete que fuere contrario a lo establecido en la ley deberá indemnizar a AyudaYa por los daños y perjuicios que pudiere ocasionar este uso incorrecto del Servicio, así como cualquier gasto en el cual tuviera que incurrir para establecer su desconocimiento e inocencia en el conocimiento de los artículos que componen el paquete o carga.

AyudaYa es el canal que proporciona la conexión e interrelación entre una persona llamada cliente que busca movilizar objetos de carácter lícito de un punto a otro así como trasladar pacientes estables en ambulancia a través de la plataforma, contrata los servicios puntuales de un conductor y su vehículo. Por lo que, EL CONDUCTOR se obliga con el Cliente a prestar el servicio de transporte con su automóvil a cambio del pago de una suma monetaria.

Para prestar el servicio antes expuesto, ambas partes, tanto AyudaYa como EL CONDUCTOR, quien es definido como la persona natural que descarga la Aplicación Electrónica, hace uso de ella y elige prestar el servicio puntual de transporte con vehículo propio, y cuyos datos de identificación personal y electrónicos (IP) se encuentran adheridas a este documento, convienen en pactar las siguientes obligaciones:

AyudaYa a los efectos de este contrato aporta la infraestructura, entendida esta como la plataforma electrónica así como la aplicación (APP) y el Desarrollo Web, como también los sistemas administrativos y de gestión; de igual forma AyudaYa aporta el saber cómo sobre esta área y la transmisión de este conocimiento para EL CONDUCTOR. AyudaYa se obliga a realizar estas acciones con toda la dedicación y el más alto nivel profesional en la prestación de los servicios descritos; así mismo, EL CONDUCTOR, se obliga a:

A. Leer y aceptar todos los términos y condiciones descritas en la APP, así como en las condiciones de uso y manuales que se desarrollen para tal efecto,necesarias para poder hacer uso de la plataforma AyudaYa.

B. Cumplir y seguir específicamente las instrucciones de buen y adecuado uso de la APP.

C. Acoger y realizar a cabalidad cada una de las acciones y pasos descritos tanto en la APP como en las condiciones de uso y manuales de cara a AyudaYa como al Cliente-Pasajero.

D. EL CONDUCTOR no podrá realizar por cuenta propia o de terceros ninguna alteración a la APP, ni de la información que allí se encuentre, bien sea la suministrada por AyudaYa, por él mismo o por el Cliente, y se obliga a notificar a AyudaYa si conoce de este tipo de hechos, bien sea porque estos hayan ocurrido por accidente o prácticas inusuales en el manejo de la aplicación.

La prestación de los servicios a los que se contrae el presente documento, incluye pero no se limita, al cumplimiento de los siguientes deberes y obligaciones por EL CONDUCTOR:

a. EL CONDUCTOR igualmente velará y no podrá hacer uso de la información suministrada por AyudaYa sobre cualquier Cliente o por el Cliente mismo, a saber, dirección, teléfono, trayectos, ocupación u oficio del Cliente, más allá de la necesaria para prestar el servicio de transporte solicitado por el cliente, ni podrá solicitar al Cliente información personal y/o ocupacional, ya que la privacidad y confidencialidad son principios fundamentales de la relación, tanto con AyudaYa como con el Cliente.

b. EL CONDUCTOR se obliga a notificar de forma inmediata cualquier tipo de situación irregular o que pueda u altere el servicio, bien sea por situaciones con la plataforma, con el Cliente o por hechos acaecidos como incidentes, accidentes, desperfectos con su vehículo, alteraciones en la vía y/o en la cotidianidad.

c. EL CONDUCTOR no podrá ponerse en contacto directo o establecer algún tipo de comunicación para otros asuntos que no sean netamente para concretar el servicio con el cliente.

d. En caso de que EL CONDUCTOR presente cualquier tipo de emergencia que le impida el desarrollo y ejecución de sus obligaciones, deberá notificar inmediatamente a AyudaYa para tomar las acciones pertinentes que permita solventar al cliente sin que implique algún tipo de acción legal.

e. EL CONDUCTOR, para hacer uso de la plataforma AyudaYa, debe poseer y mantener los recursos necesarios (teléfono inteligente con conexión a internet, vehículos certificados y en óptimo estado de conservación, etc.).

f. El cobro a los Clientes lo realizará el conductor al culminar el servicio, debiendo transferir la comisión correspondiente para AyudaYa por los medios convenidos.

EL CONDUCTOR conviene y reconoce que prestará los servicios acordados en el presente contrato en forma independiente, con sus propias herramientas y en ningún momento se podrá interpretar que entre AyudaYa y EL CONDUCTOR, existe ningún tipo de relación laboral o de dependencia, en consecuencia, las partes convienen en lo siguiente:

A) EL CONDUCTOR solo será remunerado, en el marco de este contrato, por los servicios que preste a los clientes en los términos y condiciones de la plataforma AyudaYa, es decir, no tendrán derecho al pago de un salario ni de ningún concepto laboral por parte de AyudaYa, en ningún momento y de ninguna manera, por lo que, como se establece anteriormente, en ningún momento se podrá interpretar que existe relación laboral o de dependencia entre AyudaYa y EL CONDUCTOR.

B) EL CONDUCTOR y AyudaYa, declaran estar de acuerdo y en conocimiento de que AyudaYa, en ningún momento y bajo ninguna circunstancia, será responsable civil o penalmente, por los sucesos, hechos, daños o accidentes ocasionados y/o sufridos por los conductores en la prestación de sus servicios a los Clientes.

C) EL CONDUCTOR, para poder hacer uso de la plataforma AyudaYa, deberá cumplir con todas las obligaciones establecidas en las leyes venezolanas y, en especial, las establecidas en la normativa de tránsito y transporte terrestre vigente.

En virtud de este Contrato, las partes no adquieren relaciones u obligaciones laborales de tipo alguno entre ellas. Se deja establecido que ninguna de las dos partes mantienen ni mantendrán relación laboral alguna, siendo EL CONDUCTOR un ente independiente frente a AyudaYa y esta, a su vez, es absolutamente independiente de EL CONDUCTOR. Asimismo, EL CONDUCTOR reconoce y acepta que no tiene carácter de trabajador, por lo cual, expresamente reconoce, acepta y conviene que AyudaYa no está obligada a inscribirlo en ningún organismo encargado de la protección del trabajo y del trabajador, ni a descontarle lo referente a las contribuciones parafiscales de índole laboral, y que las relaciones entre ambas partes no están regidas por la legislación laboral venezolana.

Debido a que el presente acuerdo ha sido celebrado en función de las especiales circunstancias propias de las partes, queda prohibida la cesión o traspaso de parte o de la totalidad de los derechos u obligaciones que de él o de su ejecución total o parcial se deriven.

EL CONDUCTOR declara que es una entidad independiente, por lo que puede ejercer actividades y prestar sus servicios de cualquier índole a terceros.

El presente contrato cesará una vez finalizado el uso de la APP y el servicio que de esta se genere.

En tal virtud, EL CONDUCTOR reconoce que será considerado como acto doloso el incumplimiento de las obligaciones aquí asumidas, incluyendo los derivados de la utilización clandestina e imitación de todo tipo de obras, o copias de las mismas, así como también la falsificación de patentes, denominaciones, marcas y logos característicos de AyudaYa.

Regulación contra el fraude con SMS

Un usuario no puede hacer más de 5 solicitudes de SMS (intentos para obtener un OTP) desde 1 dispositivo con 1 número al día. Después del quinto intento, el usuario recibe el mensaje de error “La solicitud de verificación ha fallado”. El número se bloquea y se le permitirá enviar la siguiente solicitud de código SMS después de 24 horas.

“Enfriamiento” del conductor y del cliente

El ajuste de suspensión del conductor y del cliente es una función de “enfriamiento” destinada a regular las cancelaciones ilimitadas de pedidos de ambas partes. Esta es una configuración del servidor con condiciones preestablecidas aplicables a todos los usuarios de la plataforma.

El “enfriamiento” restringe el número de cancelaciones para el conductor y para el cliente permitidas dentro de un período de tiempo. Si se excede el límite, el conductor o el cliente tienen prohibido usar la app hasta que el sistema levante la “suspensión”.

Condiciones previas del “enfriamiento”:

Si un conductor cancela 5 pedidos seguidos en 1 hora, él/ella es “suspendido” por las próximas 4 horas.

Si un cliente cancela 5 pedidos seguidos en 1 hora, él/ella es “suspendido” por las próximas 4 horas.

Las cancelaciones de pre-órdenes se incluyen en la cantidad total permitida de pedidos cancelados después de lo cual se aplica la “suspensión”

Advertencia del “enfriamiento”:

La aplicación del conductor/cliente mostrará una notificación en la aplicación diciendo “Demasiadas cancelaciones”.

La “advertencia de suspensión” se muestra a ambas partes después de la 2ª cancelación en adelante, con el contador disminuyendo a 0.

Notificación del estado “Enfriamiento”:

Un conductor en estado de “enfriamiento” no puede iniciar su turno.

La aplicación mostrará una notificación: “”Demasiadas cancelaciones. Inténtelo de nuevo más tarde. Pedidos suspendidos hasta … “”

Un cliente en estado de “enfriamiento” no puede realizar un pedido.

El mensaje emergente: “Pedidos suspendidos hasta … Demasiadas cancelaciones. Inténtelo de nuevo más tarde” se mostrará en la pantalla principal al intentar presionar “Configurar recogida”.

Reglas de pre-órdenes para clientes y conductores en estado de “enfriamiento”:

Si un conductor es cambiado al estado “enfriamiento”, todos sus pedidos anticipados aceptados se cancelan y se devuelven al grupo de búsqueda automática.

Si un cliente cambia al estado de “enfriamiento”, sus pedidos anticipados NO se cancelan, sino que permanecen activos.

Para tener en cuenta:

Si un conductor es suspendido a través de Mi Central, todos sus pedidos anticipados aceptados se cancelan independientemente de la línea de tiempo del pedido anticipado y regresan al grupo de búsqueda automática.

Para todos los efectos, derivados y consecuencia del presente contrato, las partes eligen como domicilio especial, único y exclusivo a la ciudad de Barquisimeto, a la jurisdicción de cuyos tribunales declaran expresamente someterse.